Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «КВАНТУМ ЭДЖЕНСИ» (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже. Оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты.
Платформа — сайты veneramagic.ru и app.veneramagic.ru и мобильное приложение Venera. Заказчик — физическое лицо, оплатившее услугу. Мастер — специалист, оказывающий консультацию. Услуга — онлайн-консультация по выбранной практике (таро, астрология, нумерология, психология и др.).
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе и организует проведение онлайн-консультации с выбранным Мастером.
2.2. Доступные Мастера, их услуги, длительность и стоимость консультации указаны в актуальных карточках на Платформе. До оплаты Заказчику показывается итоговая стоимость выбранной консультации с учётом применённых скидок и бонусов.
2.3. Консультацию лично проводит выбранный Мастер. Исполнитель организует её проведение, обеспечивает работу Платформы и принимает оплату. В соответствии с агентским договором с Мастером Исполнитель действует от своего имени, но за счёт Мастера. Права и обязанности по сделке с Заказчиком возникают у Исполнителя; Заказчик вправе направлять ему претензии и заявления о возврате. Указание на самостоятельность Мастера не освобождает Исполнителя от обязательств перед Заказчиком.
3.1. Стоимость выбранной консультации указывается в карточке услуги и подтверждается Заказчиком до оплаты. Изменение цены после оплаты не изменяет стоимость уже оплаченной консультации. 3.2. Оплата производится банковской картой онлайн через платёжный сервис ЮKassa. 3.3. Услуга считается оплаченной с момента поступления подтверждения от платёжного сервиса.
4.1. Заказчик выбирает Мастера, услугу и доступное время консультации на Платформе. Выбранные условия бронирования подтверждаются до оплаты; изменение времени согласуется с Заказчиком. 4.2. Консультация проводится в согласованные дату и время посредством видеосвязи или чата на Платформе.
5.1. Заказчик вправе отказаться от консультации до её начала и получить возврат уплаченных денежных средств в полном объёме. При отказе после начала оказания услуги применяются требования законодательства Российской Федерации, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; удержание фактически понесённых расходов допускается только при наличии законного основания и их подтверждения.
5.2. Заявление о возврате или претензия направляется на general@quantum-dev.ru с указанием номера бронирования и обстоятельств обращения. Полные реквизиты карты, CVV/CVC и код из банковского сообщения для обращения не требуются. Возврат денежных средств оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты; сведения о статусе возврата предоставляются Заказчику.
5.3. Требования, предусмотренные статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Для других обращений применяются сроки, установленные законом и настоящей офертой; добровольный возврат по пункту 5.1 оформляется не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления. Обработка возврата банком не продлевает установленный законом срок исполнения обязательств Исполнителя.
5.4. Проведение консультации не лишает Заказчика права заявить требования при недостатках оказанной услуги, её неполном оказании, нарушении согласованных условий или сроков. Такие требования рассматриваются в соответствии со статьями 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несогласие с субъективным прогнозом или отсутствие ожидаемого жизненного результата само по себе не подтверждает наличие недостатка, но не исключает рассмотрение обоснованной претензии.
5.5. При неявке Мастера или невозможности проведения оплаченной консультации со стороны Платформы Заказчик вправе выбрать согласованный перенос либо возврат уплаченных средств. Обязательное согласие на перенос или замену Мастера не является условием возврата.
Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности.
7.1. Услуги носят информационно-консультационный характер и не заменяют профессиональную медицинскую, юридическую или психотерапевтическую помощь. 7.2. Заказчик самостоятельно принимает решения на основании полученной информации. Это положение не ограничивает ответственность Исполнителя за неисполнение обязательств, недостатки услуги и иные нарушения прав Заказчика, предусмотренную законодательством Российской Федерации.